Returer & Avbeställningar

Senast uppdaterad: 23 juni 2026

Hos Joi Living vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du som konsument laglig ångerrätt i 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Hos Joi Living erbjuder vi en förlängd returperiod på 30 dagar från leveransdatum.

Returer

Du har rätt att begära en retur inom 30 dagar från den dag då din beställning har levererats.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den samt i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten visar tecken på användning eller inte uppfyller dessa krav.

Du kan begära en retur via ditt kundkonto på account.joiliving.com eller genom att kontakta oss på hello@joiliving.com.

Returfrakten bekostas av kunden, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Returadress

Joi Living
c/o Tasbas
Sandfjärdsgatan 105
120 56 Stockholm
Sverige

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid retur. Joi Living ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på hello@joiliving.com och bifoga gärna bilder samt ordernummer. Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar behandlas normalt inom några arbetsdagar efter att returen har godkänts. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta 2–7 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter denna period rekommenderar vi att du först kontaktar din bank eller kortutgivare. Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta oss på hello@joiliving.com.

Reavaror

Reavaror omfattas av samma returvillkor som ordinarie produkter, om inget annat uttryckligen anges på produktsidan.

Byten

Om du önskar byta en produkt, vänligen kontakta oss på hello@joiliving.com innan du skickar tillbaka varan. När vi har mottagit och godkänt returen hjälper vi dig vidare med bytet.

Presenter

Om en produkt har köpts som present och skickats direkt till mottagaren kan återbetalning i vissa fall ske i form av presentkort. Om beställningen inte markerats som present vid köpet återbetalas beloppet till den ursprungliga betalaren.

Avbeställningar

Beställningar kan avbeställas fram till dess att de har skickats från vårt lager. Om beställningen redan har skickats gäller istället vår ordinarie returpolicy.

Du kan begära en avbeställning via ditt kundkonto på account.joiliving.com eller genom att kontakta oss på hello@joiliving.com.